Nos últimos anos, o mercado imobiliário passou por uma transformação acelerada, impulsionada pela digitalização e pela necessidade de decisões mais ágeis e embasadas. Nesse cenário, a MRV, maior construtora da América Latina, percebeu que o diferencial competitivo não estaria apenas em construir imóveis, mas em construir inteligência a partir de dados.
A empresa entendeu que conhecer profundamente seus clientes era essencial para prever tendências, reduzir riscos e aumentar a eficiência comercial. Assim, iniciou uma jornada data-driven em 2017–2018, estruturando processos de coleta e análise de informações para transformar dados em insights estratégicos.
Essas análises permitiram:
- Previsão de demanda: uso de analytics para identificar regiões com maior potencial de vendas e ajustar lançamentos.
- Marketing segmentado: campanhas digitais personalizadas, reduzindo custo de aquisição de clientes.
- Experiência do cliente: uso de tecnologias como Google Cloud Speech-to-Text para acessibilidade e eficiência no atendimento.
Linha do tempo dos resultados:
- 2019: grande parte das vendas passou a ser originada em plataformas digitais, com distribuição inteligente de leads para corretores.
- 2020–2021: expansão da análise de dados para crédito e relacionamento com clientes, resultando em redução de estoques e maior velocidade de vendas.
- 2022–2023: adoção de ferramentas com IA, com ganhos de até 1/3 em produtividade e 20% de melhoria na qualidade das transcrições.
- 2024–2025: consolidação da estratégia de dados e IA em praticamente todos os processos, além da expansão internacional via Resia (EUA).
Analogias para imobiliárias de locação
Assim como a MRV, uma imobiliária de locação pode aplicar os mesmos princípios ao tratar dados de inquilinos como ativos estratégicos. Informações sobre faixa etária, renda, hábitos de consumo e preferências de moradia tornam-se extremamente valiosas quando organizadas e analisadas. Esses dados revelam padrões que orientam decisões e impulsionam resultados em diversas frentes:
- Marketing eficiente: campanhas direcionadas aumentam conversão e reduzem custos.
- Vendas e locações assertivas: corretores priorizam imóveis alinhados ao perfil dominante, evitando visitas improdutivas.
- Atendimento personalizado: comunicação adaptada ao estilo do cliente gera satisfação e fidelização.
- Posicionamento de mercado: a imobiliária se diferencia ao mostrar especialização em nichos específicos.
- Crescimento e lucratividade: menos vacância, maior taxa de renovação e redução do CAC, com equipes mais produtivas e estratégias baseadas em dados.
Conclusão
O case da MRV mostra que dados são os novos tijolos do mercado imobiliário: estruturam decisões, reduzem riscos e aceleram resultados.
Na locação, apostar em ferramentas inteligentes e na cultura de análise de perfil não significa gastar mais, mas sim investir melhor. Imobiliárias que conhecem profundamente seus inquilinos conseguem transformar dados em inteligência, inteligência em ações certeiras e ações em resultados sólidos, construindo um ciclo de crescimento sustentável e altamente rentável.
